退換貨須知

一、商品鑑賞期
元建益生元為使您更輕鬆簡單購入商品,並依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始,您即擁有7天商品鑑賞期(7天含假日)。如有退貨需求,請於收到商品7天內填寫官網「退貨單」及聯絡元建益生元客服人員,並提供您的「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
 
※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。
鑑賞期內退換貨,運費消費者須自行負擔。
 
二、退換貨須知
退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),在元建益生元 可再次轉賣之狀態,否則恕不接受退貨。若有不清楚商品退貨的標準,請與元建益生元 客服人員聯繫。
 
以下情況可以接受退換貨:
因本公司疏失,包含:送錯商品、運送中外包裝毀損、商品有瑕疵等,皆可在7天商品鑑賞期內,向客服人員提出退換貨需求。
 
以下情況無法接受退貨:
1. 超過七天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
5. 惡意或大量退貨。
6. 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費 (其他因素而申請退貨退費者則依 元建益生元 評估是否符合退貨標準而進行之)。

三、退換貨流程
取消訂單流程
未出貨未付款:
填寫線上取消訂單申請表 → 審核工作天3-7天 → 確認通過 → 取消訂單
線上刷卡付款者(未出貨):
填寫線上取消訂單申請表 → 審核工作天3-7天 → 確認通過 → 取消訂單

換貨流程
填寫線上換貨申請表 → 聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 將商品與發票郵寄到 ( 24447新北市林口區文化一路一段208號5樓  衛斯特生技股份有限公司收  02-2602-0322) → 本公司收貨後檢查確認 → 新品配送 (約1-3天配送時間)

退貨流程
填寫線上退貨申請表 → 聯絡客服人員 →確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 將商品與發票郵寄到 ( 24447新北市林口區文化一路一段208號5樓  衛斯特生技股份有限公司收  02-2602-0322) → 本公司收貨後檢查確認 → 款項退回

退款說明
信用卡付款者:確認退貨成功後,本公司會直接把退款費用,刷退至您付款的信用卡帳戶中,由於各銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行,退款作業時間將於30個工作天(不含例假日)完成。
其他方式付款者:退貨金額將以匯款方式,匯入指定帳戶中,並將個別通知退款完成。